Veelgestelde vragen


1. EERSTE BESTELLING


Ik ben een nieuwe klant. Hoe plaats ik een bestelling?

Maak een account aan door in de rechterbovenhoek op Inloggen te klikken en vervolgens te kiezen voor Account aanmaken. Vul alle gevraagde gegevens in en druk op Verstuur. Zodra je op Verstuur hebt geklikt, ben je ingelogd en kan je beginnen te shoppen als geregistreerde klant. Kies de gewenste producten, klik op Winkelmandje en vul je vouchercode in als je die hebt. Ga vervolgens door naar Afrekenen en vul je facturatie- en/of andere leveringsgegevens in. Kies daarna de juiste betaalmethode en accepteer onze algemene voorwaarden zodat je de bestelling kan betalen.


2. KLANTENACCOUNT


Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Klik op Inloggen en vervolgens op de link Uw wachtwoord vergeten?. Vul vervolgens je e-mailadres in. Je ontvangt dan een mail met daarin een link waarmee het wachtwoord opnieuw kan worden ingesteld.

Moet ik mij registreren om te kunnen bestellen?

Nee, je kan ook een bestelling plaatsen zonder te registreren. Je rekent dan af als gastgebruiker. 

Kan ik mijn klantenaccount wijzigen?

Ja, je kan al je gegevens vinden onder Mijn account. Je kan daar je e-mailadres en wachtwoord wijzigen, alsook je facturatie- en leveringsadres.

Ik ben verhuisd. Kan ik mijn leveringsadres aanpassen? 

Ja, je kan je leveringsadres aanpassen bij Mijn account. Klik op Adresboek om je standaard leveringsadres aan te passen of om een nieuw adres toe te voegen.

Ik wens de nieuwsbrief van OrthoNutrients niet meer te ontvangen. Wat moet ik doen? 

Ga naar Mijn account en klik vervolgens door naar Nieuwsbrieven. Vink Algemeen abonnement uit en klik op Opslaan.


3. PRODUCTEN & VOORRAAD


PRODUCTINFORMATIE


Hoe kan ik een product terugvinden?

Er zijn 3 zoekmethoden:
- Zoek in de zoekbalk bovenaan op productnaam of artikelnummer
- Navigeer via de knop Producten door de categorielijst om het gewenste product te verkrijgen
- Doe een geavanceerde zoekopdracht om te zoeken op naam, beschrijving, artikelnummer of prijscategorie

Wat zijn de aanbevolen doses voor de supplementen?

De aanbevolen dagelijkse hoeveelheid staat steeds vermeld op de verpakking van het product alsook op deze webshop. Indien u in behandeling bent bij een arts of gezondheidsprofessional is het aanbevolen te kijken naar je individuele behoeften.

Ik heb moeilijkheden met het innemen van capsules of tabletten. Wat kan ik het best doen?

Normaal gezien kunnen alle capsules probleemloos geopend worden. Meng de inhoud van de capsule met iets wat je makkelijk kan slikken (bijvoorbeeld yoghurt). Let wel op: sommige zure nutriënten (bijvoorbeeld alfa-liponzuur) blijven het best gecapsuleerd. Tabletten kan je eventueel in stukjes breken en met je voedsel mengen. Let ook hier op: tabletten die een speciale coating hebben als bescherming tegen het maagzuur worden het best niet gebroken. Bij twijfel kan je ons steeds contacteren via het online contactformulier.

Mag ik supplementen met elkaar combineren?

De meeste supplementen kunnen met elkaar gecombineerd worden. Je kan het best informatie inwinnen bij een arts of gezondheidsprofessional die kennis heeft over supplementen.

Zijn de supplementen geschikt voor vegetariërs en veganisten?

Het merendeel van onze capsules zijn vegetarisch. In dat geval wordt dat steeds duidelijk vermeld op de verpakking van het product en op de webshop.

Wanneer neem ik best mijn vitaminepreparaat?

Om ervoor te zorgen dat de vitaminen zo goed mogelijk worden opgenomen in het lichaam, neem ze dan in tijdens de maaltijd. Vetoplosbare vitaminen (A, D, E en K) combineer je het best met voeding op basis van gezonde vetten.

Bevatten de supplementen allergenen zoals lactose, melk, gluten, soja, suiker of noten?

Alle allergenen zijn duidelijk aangegeven op de verpakking en webshop.

Zijn de supplementen geschikt voor zwangere vrouwen of vrouwen die borstvoeding geven?

Raadpleeg voor gebruik uw arts.

Mag ik de supplementen combineren met klassieke geneesmiddelen?

Wij raden aan advies in te winnen bij een arts of gezondheidsprofessional die vertrouwd is met complementaire geneeskunde zodat hij/zij kan nagaan wat de mogelijkheden zijn.


PRODUCTVOORRAAD


Hoe kan ik zien of een product in voorraad is?

Wanneer er bij het product een winkelmandje staat, is het in voorraad. Wanneer het uitverkocht is, staat er bij de beschrijving ‘Niet op voorraad’.

Wat als een product uit voorraad is?

Je kan het product dat niet op voorraad is helaas niet bestellen aangezien wij niet met backorders werken. Zodra het product terug op voorraad is, kan het weer besteld worden. 

4. BESTELLINGEN


Kan ik mijn vorige bestelling opnieuw bestellen?

Ja, dat kan op 2 manieren:
1) Navigeer naar Mijn account en klik bij recente orders op Opnieuw bestellen.
2) Heb je geen recente bestellingen? Navigeer dan naar Bestellingen en klik rechts op Opnieuw bestellen.

Waar moet ik mijn vouchercode invoeren?

In het Winkelmandje staat een veld Vouchercode waar je de code die je hebt gekregen van je voorschrijver kan invullen. De vouchercode zorgt voor een onmiddellijke korting op het subtotaal.

Is de vouchercode hoofdlettergevoelig?

Nee, de vouchercode is niet hoofdlettergevoelig. Het maakt dus niet uit of je ze ingeeft met kleine of grote letters.

Kan ik mijn bestelling annuleren als ik ze al heb betaald?

Ja, neem zo snel mogelijk contact met ons op zodat we de bestelling kunnen annuleren en het geld kunnen terugstorten (gelieve ook je rekeningnummer te vermelden).

Ik heb per ongeluk twee keer dezelfde bestelling geplaatst. Wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en geef je rekeningnummer door zodat wij de dubbele bestelling kunnen terugstorten.

Hoe ontvang ik een factuur?

Na betaling ontvang je een factuur via mail. Diezelfde factuur vind je later ook nog eens terug in het pakket samen met jouw bestelling.

Ik heb geen bestelbevestiging of factuur ontvangen via e-mail. Wat nu?

Meestal is de betaling dan niet gelukt. Stuur ons in dat geval een e-mail via het contactformulier zodat wij je zo snel en correct mogelijk kunnen helpen.

5. BETALING

 

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

 Maestro  

 MasterCard    

 Visa

 Bancontact Mister Cash

 iDEAL

6. LEVERING

 

Wat is de leveringstermijn?

Wanneer je voor de middag bestelt, bedraagt de leveringstermijn 1 à 2 werkdagen, bestel je na de middag bedraagt de leveringstermijn sowieso 2 werkdagen. Weet dat het te verwachten tijdstip van levering steeds bij benadering is en niet bindend.

Hoeveel bedragen de verzendingskosten?

Bestellingen boven €75 (exl btw) worden portvrij (gratis) verzonden, voor bestellingen onder €75 (excl btw) betaal je portkosten van €6,60 (incl. btw).

Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden naar Nederland, België en Luxemburg.

Is het mogelijk om voor de levering een ander adres te kiezen dan voor de facturatie?

Ja, wanneer je afrekent, kan je bij Factuuradres kiezen om naar dat adres te versturen of naar een ander adres.

Kan ik mijn pakket laten afleveren bij een bpost afhaalpunt?

Ja, je kan bij Factuuradres kiezen voor een ander leveringsadres en je kan daar de gegevens van het bpost afhaalpunt of postkantoor invullen.

Kan ik mijn pakketje zelf bij jullie afhalen?

Nee, dat is helaas niet mogelijk.

Wat als ik niet thuis ben op het tijdstip van de levering?

Dan laat de postbode een kaartje achter in de brievenbus en kan je het pakketje de dag nadien gaan afhalen in het dichtstbijzijnde postkantoor of postpunt. Wanneer je geen briefje terugvindt, neem dan contact met ons op via het contactformulier onderaan op de webshop.

Mijn pakket is niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op zodat wij kunnen kijken waar het pakket zich bevindt.


7. DIENST NA VERKOOP


Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Ja, je hebt na ontvangst van je pakket 14 kalenderdagen de tijd om de bestelde producten terug te sturen. Mail ons en dan bezorgen wij je een retourlabel waarmee je kosteloos kan retourneren. Vergeet niet om ons uw rekeningnummer te geven.
De producten moeten in de originele verpakking en ongeopend teruggestuurd worden, het liefst vergezeld van een leveringsbon of factuur.

Opgelet: Wanneer je toch na 14 kalenderdagen wenst te retourneren, vallen alle directe kosten ten laste van de klant.

Hoe wordt de terugbetaling juist afgehandeld?

Zodra wij het pakket met de teruggestuurde producten ontvangen hebben, vragen wij je rekeningnummer zodat het bedrag van de bestelling zo snel mogelijk teruggestort kan worden.

Wat moet ik doen wanneer de inhoud van mijn pakket beschadigd of onvolledig is?

Neem binnen de 14 kalenderdagen contact met ons op zodat wij uw probleem kunnen bekijken en indien nodig een nieuw product kunnen opsturen.